Les "boutiques du Citoyen" à l'apparence d'une galerie marchande en vogue

Les Boutiques du Citoyen concentrent tous les services publics dans un même lieu avec un niveau optimal d’intégration et d’interopérabilité. L’accueil du lundi au samedi et le niveau de service font davantage penser à une galerie marchande en vogue qu’à un centre administratif.
Les boutiques de Lisbonne couvrent jusqu’à 10.000 m2 par centre parfois sur deux étages, reliées par escalators avec un air de boutiques de luxe assez surprenant.

Des écrans mis en place pour informer sur la progression des files d'attente

Les Boutiques du Citoyen concentrent tous les services publics dans un même lieu avec un niveau optimal d’intégration et d’interopérabilité. L’accueil du lundi au samedi et le niveau de service font davantage penser à une galerie marchande en vogue qu’à un centre administratif.
Les boutiques de Lisbonne couvrent jusqu’à 10.000 m2 par centre parfois sur deux étages, reliées par escalators avec un air de boutiques de luxe assez surprenant.

Distributeurs de ticket d'attente

Les distributeurs de ticket d’attente intègrent le détail du parcours. On distingue un distributeur de billet d’une banque. En effet les boutique du citoyen fédèrent des services publics, semi-publics et des services privés dans une logique d’intégration tournée vers le citoyen.

Des horaires d'ouverture adaptés

Des horaires d’ouverture en cohérence avec le centre commercial. Ouverture le samedi aussi. Les guichets en libre service restent ouverts jusqu’à la fermeture du centre à 22 heures.

Les communautés locales

Les communes locales se sont externalisées vers le centre commercial dans le même lieu et travaillent avec les administrations centrales.

Parcours fléchés par domaine

Parcours fléchés par domaine et guichets des ministères, mairies et des postes, électricité, ici le gaz…en un même endroit partageant un même back office.

Plus de 4.000 visites/jour pour ce centre en banlieue de Lisbonne intégré dans un immense centre commercial et cela dès son ouverture en janvier 2008.

Depuis 9 ans que cette expérience est menée, plus de 72.000.000 d’actes administratifs ont été recensés dans les 10 centres ouverts à ce jour (octobre 2009).