Las tarjetas bancarias personalizadas no solo tienen un aspecto fabuloso, sino que, además, están aportando verdaderos beneficios comerciales al sector financiero
[The Review, Issue 3 2013]
¿Qué tienen en común un bebé de tres semanas, un dálmata y el Gran Cañón? Esta no es la introducción a un mal chiste, sino la evidencia de una tendencia que rápidamente está tomando impulso en la industria de los servicios financieros.
Los retratos de familia, las mascotas y las imágenes panorámicas están apareciendo en un número creciente de tarjetas de crédito y de débito. Clientes bancarios de todo el mundo están aprovechando la oportunidad de personalizar lo que alguna vez fue una tarjeta genérica tradicional. .
"Alrededor de 243,000 de nuestras 392,205 cuentas de débito tienen algún tipo de imagen en su tarjeta", dice James Dickson, Director de Proyecto de Picture Perfect en America First Credit Union. "Ha superado nuestras expectativas por completo. El día que introdujimos el sistema, los usuarios habían comenzado a subir imágenes antes de que hubiéramos siquiera dado a conocer los enlaces a todos nuestros servidores de la red”
El servicio de personalización de tarjeta Picture Perfect de America First se lanzó en el 2005 y, a pesar de que la unión de crédito con sede en Utah no estableció ningún objetivo específico para el servicio en sus comienzos, su crecimiento no ha dejado de sorprenderlos desde entonces.
"No teníamos metas concretas para Picture Perfect al momento de lanzarlo", dice Dickson. "Simplemente teníamos la intención de crear presencia mediática en el mercado, a través de un servicio que fuera tanto innovador como atractivo, y al que se lo asociara con America First y los diferentes productos asociados a Visa".
Expansion del negocio
Sin embargo, la evidencia recogida desde entonces indica que Picture Perfect cuenta con verdaderos beneficios comerciales, lo que se ve reflejado en un mayor número de transacciones con tarjeta por parte de los usuarios del servicio, que además demuestran saldos más altos en sus cuentas.
Los usuarios de las tarjetas de débito que utilizan el servicio Picture Perfect de America First realizan, en promedio, alrededor de 20 transacciones por mes, mientras que los usuarios de las tarjetas de débito que no utilizan Picture Perfect realizan alrededor de 12 transacciones en el mismo período. Los clientes con tarjetas de crédito que cuentan con una tarjeta con Picture Perfect realizan, en promedio, más de 10 transacciones por mes, mientras que los usuarios que no cuentan con una tarjeta de crédito con Picture Perfect realizan, en promedio, solo 6.5 transacciones en ese mismo período.
Este incremento en el volumen de transacciones con tarjetas personalizadas se ve reflejado en los saldos de las cuentas, en donde el saldo promedio de un usuario de tarjeta personalizada de America First es de USD 200 más alto que el del titular de una tarjeta que no cuenta con Picture Perfect.
Dickson cree que esas estadísticas pueden atribuirse al hecho de que los clientes desarrollan un apego afectivo a su tarjeta personalizada. Eso se ve reforzado por el hecho de que la tarjeta genera un buen tema de conversación al momento de realizar una compra.
"El tema principal es impulsar el uso", dice. "Hay mucha competencia en el mercado, por lo que dar a nuestros miembros la posibilidad de personalizar sus propias tarjetas es una forma de lograr que la tarjeta de America First esté primera en sus billeteras. De este modo, cuando los clientes la entregan en la caja, se les pregunta ‘¿Esos son sus hijos?’ o ‘¿Ese es su automóvil?’”.
Una fuerte conexión del cliente hacia su tarjeta impulsa sentimientos de lealtad hacia el emisor, lo que luego puede convertirse en mayores negocios. "Picture Perfect nos ha brindado un gran impulso para la creación de una mejor relación con nuestros miembros", dice Dickson. "La personalización es una excelente manera de fidelizar a un individuo a la unión de crédito; no solo de manera comercial, sino de manera emocional".
Seguridad par compartir
Una tarjeta bancaria personalizada también cuenta con beneficios de seguridad. Las nuevas normas de diseño de la tarjeta Visa implican un cambio del holograma de la paloma del frente hacia el dorso, y la integración del holograma en la banda magnética. Esto hará más difícil la falsificación de tarjetas y protegerá la identidad del usuario.
Recientemente, America First ha adoptado medidas para ampliar su servicio de personalización de tarjetas para que los miembros puedan compartir una imagen de su tarjeta personalizada en línea de forma segura. "Una vez que un miembro recibe un correo electrónico que dice que su imagen ha sido aprobada, puede hacer clic en un vínculo que le permite publicar una imagen de su tarjeta a la línea de tiempo de Facebook, cargarla en Twitter o colgarla en su muro en Pinterest", dice Dickson.
Las imágenes son los ítems más populares que se comparte en las redes sociales. Gracias a un número de tarjeta ficticio y a un nombre de identificación genérico que garantiza que la seguridad no se vea comprometida, se pueden comprobar los poderosos efectos del marketing viral.
Las primeras señales son buenas. "En las dos o tres primeras semanas posteriores al lanzamiento, hemos obtenido un par de cientos de publicaciones", dice Dickson. Parece que muchas más personas van a apreciar el toque personal en los próximos años.