De nouvelles opportunités

Extract from the "Review" (author: Frances Hedges)

Les entreprises ont bien compris les attentes de cette nouvelle société entièrement axée sur le consommateur final. Plus un produit ou une offre de services présente une large gamme de possibilités d’usage ou de perceptions, plus les consommateurs l’utiliseront régulièrement. La carte bancaire personnalisée s’inscrit en partie dans cette tendance. Le consommateur est encouragé à s’impliquer sur le plan créatif dans l’élaboration du produit en choisissant et en téléchargeant le visuel de sa carte. La photo de vacances, ou bien encore la photo de famille ou d’amis, se retrouve associée à l’acte de paiement. Le lien entre le consommateur et le produit est ainsi renforcé, générant un usage plus fréquent de cette carte. Ce type de service existe depuis 2007 et a rencontré un fort succès aux États-Unis et en Europe du Nord.

Pour que les banques lancent ce type d’offre avec succès, elles ont besoin de mieux cibler le profil du client potentiel. Afin de mesurer l’intérêt des consommateurs pour cette offre de carte de paiement avec photo personnalisée, Gemalto a demandé à la société Synovate de réaliser une étude auprès de 1 500 consommateurs entre février et mars 2009 dans une liste de pays ciblés par Gemalto. La majorité des personnes consultées ont jugé ce type d’offre soit « bon », soit « excellent ». Toutefois, selon le pays d’origine des personnes interrogées, quelques tendances intéressantes se dessinent dans les réponses à l’enquête.

 

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