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Telia réduit les défections de 11% en quatre mois grace
à la solution de gestion prédictive de la relation client
de Gemplus
- le premier opérateur
scandinave déploie la solution P-CRM de Gemplus, développée
par SLP InfoWare
- Telia choisit la solution Gemplus pour son déploiement
rapide et son retour sur investissement mesurable
- 11 % de réduction des défections,
quatre mois seulement après le déploiement de la solution
Gemenos, France, le 1er juillet 2002 - Gemplus (NASDAQ : GEMP),
leader sur le marché mondial des solutions basées sur carte
à puce, annonce ce jour la mise en œuvre par Telia, premier
opérateur scandinave, de sa Suite P-CRM (Predictive Customer Relationship
Management, gestion prédictive de la relation client), développée
par SLP InfoWare. La division Téléphonie Fixe de Telia en
Suède utilise cette solution déployée par Cap Gemini
Ernst & Young pour réduire le taux de défections parmi
sa clientèle et augmenter le revenu moyen par utilisateur. Quatre
mois seulement après la livraison de la solution, les premiers
résultats indiquent une réduction de 11 % des défections
et un retour sur investissement indéniable.
Churn/CPSTM permet à Telia d'exploiter les informations existantes
sur les clients pour prédire leurs comportements. L'opérateur
est alors en mesure d'identifier, puis d'agir pour retenir les clients
les plus susceptibles de passer à la concurrence. Grâce à
l'automatisation de la modélisation et des simulations de campagnes
assurée par la solution P-CRM de Gemplus, Telia peut cibler efficacement
les clients à risque avec des offres économiques, améliorant
ainsi sensiblement les taux de fidélisation de sa clientèle.
Plus important encore, Gemplus est capable de mesurer avec précision
le retour sur investissement de chaque campagne de fidélisation.
" Nous possédons désormais un logiciel simple d'utilisation
qui nous permet de réaliser une analyse hypothétique de
nos campagnes de marketing via la simulation. Le coût total d'une
campagne et les résultats escomptés peuvent être calculés
avant son lancement effectif ", a déclaré Bernt Akerstrom,
Directeur de la division Business Intelligence de Telia. " Nous pouvons
également mesurer les campagnes de marketing afin de déterminer
quels sont les segments et les offres les plus rentables. La solution
P-CRM de Gemplus, développée par SLP InfoWare, a considérablement
renforcé l'efficacité et la rentabilité de nos campagnes
".
Telia a choisi cette solution en raison de son cycle de gestion prédictive
de la relation client en boucle fermée et entièrement automatisée,
qui permet une intégration rapide et transparente entre les différentes
étapes du processus : mise à jour des données, analyse
des comportements, conception, optimisation, exécution et enfin
suivi des campagnes de marketing. Cette rapidité est cruciale pour
les campagnes de prévention des défections, les opérateurs
disposant de très peu de temps pour convaincre des clients sur
le point d'annuler leur contrat ou de réduire leur forfait.
Compte tenu des excellents résultats obtenus à ce jour,
Telia envisage également de lancer dans les trois prochains mois
des projets up sell et cross sell (vente incitative et vente croisée)
avec Gemplus. Ces projets visent à accroître le potentiel
de génération de nouveaux revenus du portefeuille actuel
de clients en offrant à ces derniers des services supplémentaires.
" Telia est le premier opérateur en Scandinavie et l'un des
plus avancés techniquement sur le marché mondial. Nous sommes
heureux de l'aider à accroître la durée de vie et
la valeur de ses clients ", a expliqué Philippe Vallée,
Président de la division Télécommunications chez
Gemplus. " Nous pensons que les informations prédictives fournies
par notre solution P-CRM améliorent la connaissance qu'une entreprise
a de ses clients, mais aussi les relations qu'elle entretient avec eux
: deux atouts tout aussi importants sur le marché des télécommunications
où la concurrence fait rage ".
A propos de Telia
Telia (www.telia.se)
est le premier fournisseur de services de télécommunication
sur le marché nordique.
L'an passé, Telia a engagé une transformation pour donner
la priorité à son cœur de métier et accroître
sa souplesse.
Les quatre principaux métiers de Telia sont : les communications
mobiles, les services Internet, les services d'opérateur international
et de téléphonie fixe.
Telia est coté à la Bourse de Stockholm. En 2001, la société
a enregistré un chiffre d'affaires de 5,3 milliards d'euros.
A propos de Gemplus
Gemplus apporte à ses clients des solutions sur mesure complètes
et intégrées pour leur besoin de sécurisation et
de confort de vie. Elles incluent les accès mobiles à Internet,
les possibilités d'interconnexion entre banques, le commerce électronique
et beaucoup d'autres applications.
Gemplus est le seul acteur d'envergure internationale véritablement
dédié aux cartes à puce, avec l'équipe de
recherche et développement la plus importante dans son domaine,
une expérience incontestée et a à son actif un nombre
record d'innovations technologiques.
En 2001, Gemplus était le leader mondial de cartes à puce,
en terme de chiffre d'affaires (selon BNP Paribas), et de livraisons de
cartes (selon Gartner-Dataquest). Pour Eurosmart, Gemplus détient
34% des parts du marché mondial de cartes à puce.
Les actions de Gemplus sont cotées sur le Premier Marché
d'Euronext Paris et sur le Nasdaq sous la forme d'ADS (code : GEMP). En
2001, son chiffre d'affaires était de 1 milliard d'euros.
Gemplus : Beyond Smart - www.gemplus.com
Pour plus d'informations, contactez :
Gemplus
Jane Strachey
Press Relations Manager
Telecom Business Unit
Tel: +33-4-42-36-46-61
jane.strachey@gemplus.com
Samantha Kay
Edelman PR Worldwide
Tel: +44-20-7344-1235
Samantha.kay@Edelman.com
Gemplus P-CRM France
MBU Conseil
Michèle Benamou
Tél. : 01 42 17 09 62
michelebenamou@mbu-conseil.com
Telia
Bernt Åkerström
Business Intelligence Manager
Tel: +46317706956
Bernt.g.akerstrom@telia.se
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