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 Optimus Portugal choisit la solution GemConnect Device Manager de Gemplus pour améliorer le service client et développer le trafic de donnéesLuxembourg, 14 novembre 2005, – Gemplus International S.A. (Euronext : LU0121706294 - GEM et NASDAQ : GEMP), premier fournisseur mondial de solutions basées sur des cartes à puce, annonce aujourd’hui qu'Optimus, troisième opérateur de téléphonie mobile au Portugal, choisit sa solution de gestion d'appareils GemConnect Device Manager. Confronté à la complexité croissante des téléphones portables, Optimus cherchait une solution qui réduise le coût et le temps consacré par le service client aux problèmes de configuration des appareils. Les services de données (MMS, passerelles de courrier électronique, etc.) nécessitent une configuration plus poussée du téléphone portable mais la majorité des utilisateurs ne savent pas comment procéder ou lisent rarement le manuel d'instructions. Les clients peuvent se sentir frustrés parce que leurs nouveaux téléphones sophistiqués semblent plus complexes à utiliser, la charge de travail des centres d'appels augmente et les coûts du service client de l'opérateur grimpent... au détriment des revenus susceptibles d'être générés par de nouveaux services mobiles. Grâce à la solution GemConnect Device Manager de Gemplus, Optimus peut identifier automatiquement les portables utilisés et télécharger la configuration appropriée « OTA » Une fois en place, la solution aidera le centre d'appel d'Optimus à identifier les problèmes de configuration potentiels et à les corriger. Et si un utilisateur décide de changer de téléphone portable, l'application configure automatiquement le nouvel appareil afin que le client puisse toujours bénéficier de toutes les fonctionnalités de son mobile. Témoignant du niveau de complexité auxquels sont aujourd'hui confrontés les opérateurs de téléphonie mobile, la solution mise en place chez Optimus prend en charge 233 portables différents, dont deux portables 3G, et a déjà démontré sa valeur en réduisant d'un facteur trois le temps requis pour résoudre les problèmes d'assistance clientèle. "Les services de données sont l'un des principaux moteurs de notre croissance et nous étendons constamment l'offre de services que nous proposons à nos clients. Mais pour que nos abonnés adoptent facilement ces services, il nous fallait une solution qui en simplifie l'accès et les rende plus conviviaux. Il existe actuellement pléthore de portables, tous avec de nombreuses spécificités. L'introduction de GemConnect Device Manager permet une amélioration significative de la qualité de bout en bout du service offert à nos clients et les laisse libres de changer de portable lorsqu'ils le souhaitent. De plus, en pouvant configurer à distance chaque téléphone portable avec les paramètres appropriés, nous pouvons garantir qu'ils ne deviennent pas un barrage pour de nouveaux services", explique José Pinto Correia, membre du Comité de direction d'Optimus. GemConnect Device Manager permet au personnel du service client d'identifier instantanément le modèle de portable sans même le demander à l'abonné, et de le configurer conformément aux services pris en charge (MMS, courrier électronique, WAP, GPRS etc.). Ces services deviennent donc immédiatement accessibles de façon transparente côté usager. Les abonnés peuvent également utiliser la solution via une interface simple basée sur SMS, réduisant encore le nombre d'appels au centre d'appels de l'opérateur. Philippe Vallée, Vice-Président exécutif de la division Télécommunications de Gemplus, précise : “Non seulement GemConnect Device Manager réduit la charge de travail pour le service client, mais il contribue également à la qualité de l’expérience de téléphonie mobile, en termes de convivialité, pour les abonnés. Ceux-ci n'ont plus besoin de gérer des installations de services parfois compliquées. Même s'ils changent de portable, grâce à la technologie OTA de Gemplus, ils retrouvent ces services sans effort." A Propos de Gemplus Gemplus International S.A. (Euronext : LU0121706294 - GEM et NASDAQ : GEMP) est le leader mondial de l'industrie de la carte à puce en chiffre d'affaires comme en volume (source : Gartner-Dataquest 2005, Frost & Sullivan, Datamonitor), et a vendu plus de 5,5 milliards de cartes à puce. Gemplus propose une vaste gamme de solutions personnalisées et portables, pour l'Identité, les télécommunications mobiles, la téléphonie publique, le secteur bancaire, la grande distribution, le transport, la santé, le WLAN, le Pay-TV, le e-gouvernement et le contrôle d'accès. Le chiffre d'affaires de Gemplus en 2004 s'élevait à 865 millions d'euros www.gemplus.com
Jane Strachey Frédéric Boullard ©2005 Gemplus. Tous droits réservés. Gemplus et le logo Gemplus sont des marques déposées et des marques de service de Gemplus S.A. et sont enregistrés dans certains pays. Toutes les autres marques déposées et marques de service, qu’elles soient ou non enregistrées dans certains pays, appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Certains énoncés de ce communiqué sont prospectifs. Ces énoncés sont liés à des événements futurs ou à nos performances financières à venir et impliquent des risques connus ou inconnus, des incertitudes, ainsi que d'autres facteurs susceptibles d'entraîner des écarts entre les résultats réels de notre secteur, les niveaux d'activité, les performances ou réalisations et les résultats, niveaux d'activité, performances ou réalisations à venir exprimés ou suggérés par de tels énoncés prospectifs. Les événements ou résultats réels peuvent présenter des écarts sur le plan matériel. Bien que nous soyons d'avis que les prévisions reflétées dans ces énoncés prospectifs sont raisonnables, nous ne pouvons garantir ni les résultats futurs, ni les niveaux d'activité, ni les performances ou réalisations. Les facteurs susceptibles d'entraîner un écart entre les résultats réels et ceux exprimés dans les énoncés prospectifs du présent communiqué de presse sont notamment les suivants, mais ne s'y limitent pas : les tendances sur les marchés de la communication sans fil et du commerce mobile ; notre capacité à développer de nouvelles technologies, ainsi que les effets de technologies concurrentielles mises au point et la concurrence féroce générale prévue sur nos principaux marchés ; la rentabilité de notre stratégie d'expansion ; les défis lancés à ou la perte de nos droits de propriété intellectuelle ; notre capacité à établir et maintenir des relations stratégiques au sein de nos activités principales ; notre capacité à développer et profiter de nouveaux logiciels et services ; et l'effet d'acquisitions et d'investissements futurs sur le cours de nos titres. Par ailleurs, ni nous-mêmes ne répondons, ni aucune autre personne ne répond de l'exactitude et de la nature exhaustive de ces énoncés prospectifs. Les énoncés prospectifs contenus dans le présent communiqué s'appliquent uniquement à compter de ce communiqué. Nous ne nous engageons pas à mettre à jour les énoncés prospectifs quels qu’ils soient après cette date de manière à ce qu’ils correspondent aux résultats réels ou reflètent l’existence de ces résultats anticipés.
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