 A Optimus Portugal opta pelo GemConnect Device Manager da Gemplus para melhorar a assistência a clientes e maximizar o tráfego de dados
Luxemburgo, 14 de Novembro de 2005, A Gemplus International S.A. (Euronext:
LU0121706294 - GEM e NASDAQ: GEMP), o principal fornecedor a nível mundial de
soluções baseadas em smart cards, revelou hoje que a sua solução de gestão de
dispositivos, GemConnect Device Manager, foi escolhida pela Optimus, o terceiro
maior operador de serviços móveis em Portugal.
Face ao aumento da complexidade dos dispositivos, a Optimus procurava uma
solução que permitisse reduzir o custo e a duração dos serviços de assistência
ao cliente derivados de questões relacionadas com a configuração de dispositivos.
Os serviços de dados (MMS, gateways de correio electrónico, etc.) requerem a
configuração dos aparelhos móveis, mas a maioria dos utilizadores não sabe como
proceder ou raramente consulta o manual de instruções. Em consequência deste
facto, os clientes ficam frustrados porque a utilização dos seus novos e
sofisticados telefones revela-se demasiado complicada e os custos de assistência
ao cliente por parte do operador aumentam devido à pressão colocada sobre o
centro de chamadas. Em última análise, esta situação afecta o lucro que pode ser
obtido com os novos serviços móveis.
Para resolver esta questão, o GemConnect Device Manager da Gemplus permite à
Optimus identificar automaticamente os aparelhos móveis existentes e transferir
imediatamente a configuração correcta. Uma vez implementada, esta solução
ajudará os funcionários do centro de chamadas da Optimus a identificar e
solucionar quaisquer potenciais problemas de configuração. Se um utilizador
começar a usar um novo aparelho, a aplicação configura automaticamente o novo
dispositivo, de modo a que os utilizadores possam sempre maximizar a utilização
do seu telefone móvel.
Para realçar o nível de complexidade a que os operadores móveis da
actualidade devem fazer frente, destacamos que a solução implementada na Optimus
suporta 233 tipos diferentes de aparelhos, incluindo dois dispositivos 3G, e deu
já provas do seu valor, reduzindo o tempo necessário para solucionar questões de
assistência aos clientes por um factor de três.
“Uma vez que os serviços de dados são uma das principais vertentes do nosso
crescimento, estamos constantemente a aumentar a oferta aos nossos clientes.
Para garantir que os nossos clientes conseguiam adoptar estes serviços de forma
simples, necessitávamos de uma solução que facilitasse o acesso e a utilização
destes mesmos serviços. Actualmente, existe uma grande diversidade de aparelhos
móveis no mercado, que diferem entre si de várias formas. A introdução do
GemConnect Device Manager melhora significativamente a qualidade final do
serviço disponibilizado aos nossos clientes, permitindo-lhes ainda mudar de
aparelho sempre que o desejarem. Além disso, graças à possibilidade de
configuração remota de todos os aparelhos com as definições mais adequadas,
garantimos que os dispositivos móveis se encontram sempre preparados para aceder
aos mais recentes serviços”, explicou José Pinto Correia, membro do Conselho de
Administração da Optimus.
O GemConnect Device Manager possibilita aos funcionários dos serviços de
assistência aos clientes identificar imediatamente o modelo do aparelho sem
necessidade de qualquer informação por parte do assinante, permitindo-lhes ainda
configurar o dispositivo de acordo com os serviços suportados (MMS, e-mail, WAP,
GPRS etc.). O aparelho passa assim a poder aceder imediatamente a estes serviços,
sem qualquer dificuldade por parte do utilizador final. Os subscritores podem
ainda utilizar a solução através de uma interface simples baseada em mensagens
SMS, reduzindo-se desta forma o número de chamadas para o centro de chamadas do
operador.
Philippe Vallée, Vice-Presidente Executivo da Unidade de Telecomunicações
Empresariais da Gemplus, afirmou que “O GemConnect Device Manager não reduz
apenas a pressão sobre os serviços de assistência ao cliente, como torna ainda a
experiência do serviço móvel muito mais amigável para os subscritores. Estes
deixam de ter que realizar as complicadíssimas operações de configuração. Mesmo
que mudem de aparelho, a tecnologia OTA da Gemplus disponibiliza automaticamente
e sem esforço todos os serviços”.
Sobre a Gemplus
A Gemplus International S.A. (Euronext: LU0121706294 - GEM e NASDAQ: GEMP) é
líder mundial na indústria de cartões inteligentes tanto no que se refere a
lucros quanto a entregas totais (fonte : Gartner-Dataquest 2005, Frost &
Sullivan, Datamonitor). Tem vendido mais de 5500 milhoes de cartões inteligentes.
A Gemplus oferece uma variedade fantástica de soluções personalizadas e
portáteis que proporcionam segurança e comodidade à vida cotidiana das pessoas.
Estas soluções estão incluídas dentro das Telecomunicações Móveis, Telefonia
Pública, Banca, Venda a Varejo, Transporte, Reconhecimento, WLAN, Pay-TV,
e-government (governo eletrônico), controle de acesso e muitas outras aplicações.
O lucro da Gemplus em 2004 foi de 865 milhões de Euros.
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Gemplus
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Edelman
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