Optimus Portugal selecciona GemConnect Device Manager de Gemplus para mejorar la atención al cliente e impulsar el tráfico de datos
Luxemburgo, 14 de noviembre de 2005: Gemplus International S.A. (Euronext:
LU0121706294 - GEM y NASDAQ: GEMP), el proveedor líder en el mundo de soluciones
basadas en tarjetas inteligentes, anuncia hoy la selección de su solución de
configuración remota de dispositivos, GemConnect Device Manager, por parte de
Optimus, el tercer operador móvil de Portugal.
Frente a la creciente complejidad de los terminales, Optimus buscaba una
solución para reducir el coste y el tiempo de atención al cliente en la
resolución de problemas de configuración de dispositivos. Los servicios de datos
(MMS, pasarelas de correo electrónico, etc.) exigen configuración de los
terminale, pero la mayoría de los usuarios no saben cómo proceder, o raramente
leen el manual de instrucciones. En consecuencia, a los clientes les frustra que
sus sofisticados teléfonos les resulten complicados de usar, y los costes de
atención al cliente de los operadores incrementan debido al aumento de la
demanda en el Call Center. En última instancia, esto tiene un impacto en los
ingresos que pueden generarse a partir de servicios móviles nuevos.
Para responder a esta situación, GemConnect Device Manager permite a Optimus
identificar automáticamente los terminales y descargar la configuración correcta
de forma remota. Desde su implementación, la solución ayuda a la plantilla del
centro de llamadas de Optimus a identificar y rectificar cualquier posible
problema de configuración. Si un usuario cambia su movíl, la aplicación
configura automáticamente el nuevo terminal, de modo que los usuarios obtengan
siempre el máximo rendimiento de sus móviles.
La solución de Optimus soporta 233 terminales diferentes tanto 2G como 3G, y
ya ha demostrado su eficacia al haber reducido a un tercio el tiempo necesario
para resolver problemas de atención al cliente.
“Al ser los servicios de datos uno de los principales impulsores de nuestro
crecimiento, estamos ampliando constantemente nuestra oferta de servicios de
datos a nuestros clientes. Para asegurarnos de que nuestros clientes sean
capaces de adoptar estos servicios fácilmente, necesitábamos una solución que
hiciera que estos servicios fueran fácilmente accesibles y fáciles de usar.
Existen en la actualidad muchos terminales disponibles, y todos ellos difieren
en muchos aspectos. GemConnect Device Manager posibilita una mejora
significativa en la calidad del servicio integral ofrecido a nuestros clientes,
los cuales disfrutan ahora de mayor libertad para cambiar de terminal. Además,
al poder configurar cada terminal a distancia con los parámetros adecuados,
tenemos la garantía de que los terminales no se convierten en un obstáculo para
poder recibir servicios nuevos”, explicó José Pinto Correia, miembro del consejo
de Optimus.
GemConnect Device Manager permite al personal de atención al cliente
identificar instantáneamente el modelo de teléfono sin preguntar al abonado, y
configurar el terminal del usuario según los servicios que soporta ((MMS, correo
electrónico, WAP, GPRS, etc.). Estos servicios, por tanto, se ponen a la
inmediata disposición del usuario final. Los abonados también pueden emplear la
solución a través de un sencillo interfaz basado en SMS, reduciendo aún más el
número de llamadas al centro de atención al cliente del operador.
Philippe Vallée, Vicepresidente ejecutivo, , Gemplus, afirmó: “GemConnect
Device Manager no sólo reduce la carga en los servicios de atención al cliente,
sino que hace una experiencia más satisfactoria para los abonados. Ya no tienen
que gestionar complicadas configuraciones de servicios. Incluso aunque cambien
de terminal, la tecnología OTA de Gemplus pone todos los servicios a su
disposición sin ningún esfuerzo”.
Acerca de Gemplus
Gemplus International S.A. (Euronext: LU0121706294 - GEM y NASDAQ: GEMP) es
líder mundial en la industria de las tarjetas inteligentes tanto en ganancias
como en volumen (fuente: Gartner-Dataquest 2005 Frost & Sullivan, Datamonitor.)
Ha vendido más de 5.5 billones de tarjetas inteligentes.
Gemplus ofrece una amplia gama de soluciones personalizadas y portátiles en
áreas como identidad, telecomunicaciones móviles, telefonía pública, banca,
venta minorista, transporte, sanidad, WLAN, televisión de pago, e-government,
control de acceso.
Las ganancias de Gemplus en 2004 se elevan a 865 millones de Euros.
www.gemplus.com
Jane Strachey
Gemplus
Tel: +33 (0)442364661 / +33 (0)676493593
Email: jane.strachey@gemplus.com
Matthew McGuinness
Edelman
Tel: +44 (0)20 7344 1259
Email: matthew.mcguinness@edelman.com
©2005 Gemplus. All rights reserved. Gemplus, the Gemplus logo, are trademarks and service marks of Gemplus S.A. and are registered in certain countries. All other trademarks and service marks, whether registered or not in specific countries, are the property of their respective owners.
Some of the statements contained in this release constitute
forward-looking statements. These statements relate to future events or our
future financial performance and involve known and unknown risks, uncertainties,
and other factors that may cause our or our industry's actual results, levels of
activity, performance or achievements to be materially different from any future
results, levels of activities, performance, or achievements expressed or implied
by such forward-looking statements. Actual events or results may differ
materially. Although we believe that the expectations reflected in the
forward-looking statements are reasonable, we cannot guarantee future results,
levels of activity, performance or achievements. Factors that could cause actual
results to differ materially from those estimated by the forward-looking
statements contained in this release include, but are not limited to: trends in
wireless communication and mobile commerce markets; our ability to develop new
technology, and the effects of competing technologies developed and expected
intense competition generally in our main markets; profitability of our
expansion strategy; challenges to or loss of our intellectual property rights;
our ability to establish and maintain strategic relationships in our major
businesses; our ability to develop and take advantage of new software and
services; and the effect of future acquisitions and investments on our share
price. Moreover, neither we nor any other person assumes responsibility for the
accuracy and completeness of such forward-looking statements. The
forward-looking statements contained in this release speak only as of this
release. We are under no duty to update any of the forward-looking statements
after this date to conform such statements to actual results or to reflect the
occurrence of anticipated results.
|
