Réactivation de la carte SIM pour regagner des utilisateurs mobiles inactifs


​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Réactivation de la carte SIM pour regagner des utilisateurs mobiles inactifs

LinqUs SIM Reactivation détecte et réactive les utilisateurs inactifs qui se connectent au réseau mobile, permettant aux opérateurs de réacquérir des abonnés à un coût réduit et les transforme en utilisateurs actifs et générateurs de revenus. Les utilisateurs peuvent commodément réutiliser leur carte SIM expirée, n'importe où, n'importe quand, sélectionner leurs numéro de téléphone et plan tarifaire. Les opérateurs peuvent ainsi mettre en place des stratégies innovantes de réacquisition en ré-engageant simplement les utilisateurs de cartes dormantes.

Comment combattre les phénomènes d'utilisation de SIM multiples et de churn prépayé

Les utilisateurs mobiles des marchés prépayés jonglent littéralement avec les cartes SIM ; très sensibles aux coûts, ces clients accumulent différentes cartes SIM afin de bénéficier des meilleures offres tarifaires, allant même parfois jusqu'à racheter des cartes d'un même opérateur. Toutes ces cartes SIM deviennent rapidement inactives et gaspillées. Ce phénomène de possession de SIM multiples tend à augmenter le churn et les volumes de cartes SIM que les opérateurs doivent distribuer ; en effet, dans nombre de marchés prépayés, la plupart des cartes SIM sont destinés à ces utilisateurs qui reviennent. De plus, le développement de téléphones à SIM multiples a favorisé le phénomène d'utilisation de SIM multiples, notamment en Afrique et en Asie.

Face à cette situation, les opérateurs ont besoin de provisionner davantage de cartes SIM et de ressources réseau, ce qui cause parfois des pénuries de numéros de téléphone (MSISDN). Certains opérateurs raccourcissent le délai de décommissionnement pour libérer plus rapidement les numéros de téléphone pour les nouveaux clients. Néanmoins, de cette façon, ils perdent les informations utilisateurs  associées, et du même coup, réduisent leur capacité de réacquérir les clients partis. D'autres opérateurs essaient de regagner ces utilisateurs en s'appuyant sur des campagnes marketing souvent très coûteuses.  Enfin, les utilisateurs qui souhaitent bénéficier à nouveau des services de leur opérateur doivent suivre la procédure complète de réenregistrement ; ce qui peut s'avérer fastidieux, générer de l'insatisfaction auprès du client et surcharger les réseaux de distributeur.

Notre solution de réacquisition des clients mobiles prépayés

Imaginez maintenant une solution qui puisse réactiver les cartes SIM dormantes n'importe, n'importe quand, permettant aux opérateurs de regagner des utilisateurs à une fraction seulement du coût habituel.

Notre solution détecte immédiatement quand des clients, avec des cartes SIM inactives, se reconnectent au réseau et réactive automatiquement les SIM.

Fonctionnalités

  • Détecte quand un utilisateur tente de se connecter au réseau avec une carte désactivée,
  • Est capable de proposer des offres ciblées basées sur le précédent profil utilisateur,
  • Provisionne l'utilisateur sur le réseau de l'opérateur en se basant sur son profil sauvegardé et les nouvelles informations fournies par l'utilisateur.

Avantages

Pour les opérateurs mobiles

  • Réacquérir facilement les clients partis,
  • Réduit, de façon drastique, les coûts de réacquisition client,
  • Permet des offres c​iblées basées sur le profil de l'utilisateur,
  • Simplifie la procédure de r​etour des clients en restaurant les informations de leur profil désactivé et en leur permettant de réactiver eux-mêmes leur carte SIM,
  • Incite les clients à se réenregistrer (lorsque cela est requis par les autorités locales),
  • Réduit le besoin de nouvelles cartes SIM en permettant leur réutilisation,
  • Optimise l'usage des numéros de téléphone, des cartes SIM  et des ressources réseau,
  • Réactive les cartes SIM  de n'importe quel fournisseur de cartes,
  • Soulage la congestion des points de vente,
  • Contribue à augmenter la satisfaction client,
  • Permet des campagnes marketing innovantes de réengagement.

 Pour les clients
  • Recevoir des promotions adaptées (plan tarifaire, services),
  • Facilite le retour grâce une réactivation en temps réel, à tout moment, depuis n'importe quel endroit, et en supprimant la nécessité de se rendre au point de vente et d'acheter une nouvelle carte SIM.​​

 Documents

  • Livre Blanc – Stratégies pour regagner vos abonnés mobile inactifs

    Livre Blanc – Stratégies pour regagner vos abonnés mobile inactifs

    Ce Livre blanc présente et évalue les solutions permettant de simplifier la procédure de retour des anciens abonnés – tout en réduisant la charge de travail du revendeur.

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  • LinqUs SIM Reactivation

    SIM Reactivation

    Regagner aisément des utilisateurs inactifs et réduire les coûts de réacquisition en permettant une réactivation des cartes SIM dormantes n’importe ou n’importe quand

    SIM Reactivation [PDF - 726 kb]
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