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O toque pessoal


​​​​​​​​Os cartões bancários personalizados não apenas parecem ótimos - eles também estão trazendo benefícios comerciais reais para o setor financeiro

Cartões bancários personalizados

 

O que um bebê de três semanas, um dálmata e o Grand Canyon têm em comum? Esta pergunta não faz parte de uma piada de mau gosto, mas, sim, a comprovação de uma tendência que vem crescendo dentro do setor financeiro.

Retratos de família, animais de estimação e fotos panorâmicas estão surgindo como plano de fundo de vários cartões de crédito e débito. Os clientes bancários no mundo todo estão aproveitando a oportunidade para personalizar seus tradicionais cartões e carregar nas suas carteiras um pedacinho da sua família ou de suas férias favoritas, por exemplo.

"Cerca de 243 mil das nossas 392.205 contas de débito têm algum tipo de imagem em seu cartão", diz James Dickson, Gerente do Projeto Picture Perfect no America First Credit Union. "Ele superou as nossas expectativas completamente. No dia em que apresentamos o sistema, as pessoas já começaram a fazer upload das imagens antes mesmo de termos implementado os links para todos os nossos servidores da web".

serviço de personalização de cartão Picture Perfect do America First foi lançado em 2005 e, embora a cooperativa de crédito sediada em Utah não tivesse definido quaisquer metas específicas para o serviço em seu início, o seu crescimento os surpreendeu desde então.

"Nós não tínhamos objetivos concretos para o Picture Perfect no momento do lançamento", diz Dickson. "Estávamos apenas interessados em criar um burburinho na mídia e no mercado por um serviço que era inovador e atrativo e fazer com que ele fosse associado ao America First e seus vários produtos Visa."

Nos EUA, outros emissores de cartões de crédito já estão trabalhando em soluções similares a America First, como o Discover It, Wells Fargo, Capital one, entre outros.

Já existem alguns projetos no Brasil, como o "cartão com a sua foto" do programa OuroCard do Banco do Brasil que oferece ao seu cliente a opção de selecionar uma foto dentro do seu dispositivo ou de uma galeria de imagens para customizar seu cartão bancário. A Brasil Pré-Pagos também oferece o mesmo tipo de serviço para seus cartões pré-pagos, basta acessar o site e selecionar a sua imagem de preferência dentro do seu dispositivo.​

IMPULSIONANDO OS NEGÓCIOS

Analisando o projeto da American First, um dos primeiros a oferecer este recurso aos seus clientes, percebemos que o Picture Perfect tem benefícios comerciais reais, com os usuários do serviço realizando mais transações com o cartão e exibindo saldos mais elevados nas suas contas bancárias.​

Cartão personalizado

Os usuários de cartões de débito Picture Perfect do America First fazem uma média de 20 transações por mês, enquanto os usuários de cartões de débito que não são Picture Perfect realizam cerca de 12 transações no mesmo período. Os clientes de cartão de crédito com cartão Picture Perfect têm uma média um pouco superior a 10 transações por mês, enquanto os usuários de cartão de crédito não Picture Perfect realizam uma média de apenas 6,5 transações nesse mesmo período.

Este aumento no volume de transações com um cartão personalizado é refletido nos saldos de contas, com o saldo médio do cartão de crédito personalizado no America First estimado em pouco mais de US$ 200 a mais do que o de um titular de cartão que não é Picture Perfect.

Dickson acredita que estas estatísticas podem ser atribuídas ao fato de que os clientes desenvolvem uma ligação emocional com seu cartão personalizado. Isto é reforçado por ele ser, ainda, um bom tema de conversa quando o titular faz uma compra.

"O ponto principal é levar ao uso", diz ele. "Há muita concorrência, então, proporcionar aos nossos membros a capacidade de personalizar o seu próprio cartão é uma maneira de fazer com que o cartão do America First seja o top of wallet (o cartão mais utilizado da carteira). Assim, quando os clientes o entregam no caixa, são questionados: 'Estes são seus filhos?' ou 'É o seu carro?'"

Uma forte ligação do cliente com o cartão alimenta a fidelidade para com o emissor, que pode, então, ser convertida em mais negócios. "O Picture Perfect nos deu um grande impulso na criação de um melhor relacionamento com os nossos membros", diz Dickson. "A personalização é uma ótima maneira de prender um indivíduo à cooperativa de crédito – não apenas de uma forma comercial, mas, também, emocional".​

Soluções de emissão instantânea

Segurança para compartilhar

Um cartão bancário personalizado também possui benefícios de segurança. Os cartões customizados seguem o mesmo padrão EMV de tecnologia que um cartão bancário "tradicional". Além disso, incorporado com soluções de emissão instantânea, seus clientes podem sair de suas lojas ou agências bancárias com ele em mãos, minutos após o processo de cadastramento. Ou ainda é possível oferecer esta solução dentro de um quiosque de autoatendimento, que captura os dados do seu novo cliente, verifica e aprova a solicitação do cartão. 

O cartão customizado pode ser entregue em instantes, pelo próprio quiosque de autoatendimento – um cartão bancário ou de crédito com tecnologia EMV completamente personalizado.

Outro grande atrativo deste tipo de cartão bancário, é o buzz gerado nas redes sociais, por exemplo. O America First tomou medidas para expandir o seu serviço de personalização do cartão para permitir que os membros compartilhem a imagem de seu cartão personalizado on-line e com segurança. "Após o usuário receber um e-mail dizendo que sua imagem foi aprovada, eles poderão clicar em um link, que permitirá que eles postem uma foto do seu cartão em sua rede social de preferência," diz Dickson.

As imagens já são o que há de mais popular nas redes sociais. Graças a um número de cartão fictício e uma etiqueta de identificação genérica que garantem que a segurança não seja comprometida, é possível gerar uma campanha de marketing viral ao redor destes cartões bancários personalizados.

De acordo com a America First, "Nas duas ou três semanas após este lançamento, já tínhamos recebido algumas centenas de mensagens", diz Dickson.

Com o crescimento cada vez maior de soluções personalizadas e de emissão instantânea, o cartão bancário segue como a maneira mais rápida de atrair seu cliente bancário e melhorar o engajamento com a sua marca – pensando sempre em oferecer uma experiência descomplicada para seu usuário, independentemente do canal ou meio de interação.

Com isso, muitas pessoas poderão apreciarar o toque pessoal dos seus cartões bancários nos próximos anos.

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