LinqUs客户体验平台助您提高最终端客户满意度


​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

客户体验的质量是让用户满意的一个关键因素。它也是客户选择运营商时一个最重要的考虑因素。 借助LinqUs客户体验平台,移动网络运营商和硬件厂商(OEM)会根据真实的用户体验,积极主动地发现并解决用户在网络质量和设备性能方面的问题。.  ​

LinqUs客户体验平台用例

移动网络运营商:充分利用真实的客户连接体验信息

作为移动网络运营商,积极主动地发现网络质量问题,您不仅能显著降低客户服务成本,还能提升用户体验。您可以主动测量任何用户的掉话量和信号强度,并更准确看待客户担忧的问题,确保解决相关问题,从而优化网络投入。客户服务团队可以发现并诊断问题,并根据个别情况,量身定制实时咨询和支持,从而提升您的服务质量、品牌形象和客户维护。​




互联汽车:打造最佳的汽车连接体验​

​互联汽车的发展意味着可靠、快速和值得信赖的连接必不可少。金雅拓的客户体验平台可确保监控您的客户连接体验。采用汽车无线模块中内嵌的软件代理或作为MIM上的小应用程序,可以记录并上传覆盖范围、3G或4G无线技术和无服务或数据连接故障等事件,以供分析。此平台使您能够控制服务水平协议,包括SLA配置、提供商配置、地图视图、实时SLA KPI报告和通知系统。.


客户体验平台如何运行?​ 

我们的平台可以单独部署,也可以整合到第三方CE解决方案中。此平台提供独特的见解和功能,有效补充了网络探测器和话单(CDR)等传统系统的数据。此解决方案包括体验质量(QoE) 服务质量(QoS) 代理、与客户界面结合的强大报告工具以及灵活和可扩展的后端。

  • 我们建议采用各种形式的服务质量代理(QoS代理) (Sim小程序、移动设备代理、 USB调制解调器、软件开发工具包),满足您的各种需求。根据用户的选择,我们的软件可以在后台运行,并提供一套丰富的地理定位见解。QoE代理收集对语音和数据服务、网络、设备、当前测试的见解和用户对运营商地理位置的反馈,以便快速找出不良用户体验的根本原因。.

  • 凭借服务质量代理(QoS代理),我们积极监控发起的和远程安排的测试执行。此解决方案的部署可用于无人值守的驱动测试和静态监测以及室内测量、网络和服务水平协议(SLA)质量检查。.

  • 用户体验分析提供强大的报告和分析工具及一套全面的报告和观点,可帮助移动网络运营商迅速了解情况。它提供网络、设备、系统、流量、呼叫事件、映射等观点和模块,帮助各部门开展主动质量分析
  • 借助客户服务模块 ,您可以了解用户和客户服务部之间新的接触点。用户可以采用MDA中的自助模块自己解决一些问题,从而减少客户服务中心的呼叫数量。此外,也可以主动采集影响客户体验的相关问题、将其上传并呈现在易于理解的仪表板,此仪表板配备了无源设备和系统监控。​
  • ·         平台后端 灵活且可扩展。它同时支持内部和托管解决方案。它是完全可扩展的架构,专为处理数百万的客户端而设计。

移动网络运营商获得的好处:​​

  • Proactively identify customer experience issues​​​​
  • Solve more customer experience issues at first call
  • Reduce your customer support costs (lower volume, shorter call duration)
  • Empower your customers with a tool that helps them solve some issues by themselves
  • Improve your brand image and the word-of-mouth on your service quality and customer care efficiency
  • Increase your customer retention and attract more subscribers

Benefits for OEMs:

  • Monitor your customers' connectivity experience
  • Control service level agreements with your telecom operator
  • Protect and improve your brand image on quality and customer experience

​​ Benefits for end-users:

  • Provide a comprehensive view of what's happening with your connectivity
  • Identify and solve some of your own connectivity issues
  • Ease the dialog with your mobile network operator's customer care​​ team