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2025年的移动用户体验


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我们生活的许多方面已成为“移动体验”。

无论是社交媒体、银行业务,还是执行工作任务,购买和销售产品,或是进行身份识别,移动设备都是我们日常生活的重要组成部分。 您是否还记得上次在上床睡觉时未伸手使用智能手机或平板电脑是什么时候?

随着智能手机的日益普及,这种移动体验现已成为越来越多人日常生活的一部分。事实上,到2020年底,全球智能手机用户预计将达到28.7亿1,这意味着智能手机用户普及率占全球人口的百分比将达到37%2。从某些方面而言,这不足为奇,随着智能手机的价格日益降低,使用智能手机的门槛也相应地降低了。

到2019年,预计全球智能手机的平均销售价格将降低至215美元3。许多人认为这是一个好消息,因为人们现在通常将连接视为一个善意的人权。4  然而,智能手机创新能否继续发展,满足不断激增的需求和用例数量?与过去十年所取得的进步相比,创新最近似乎进入了平稳期。 事实上,我们甚至可能会看到连接的第一阶段即将走向终结。

下一步的发展将是我们塑造未来移动用户体验管理(CEM)的关键。

为了了解客户对未来的期待和期望,我们委托进行了一项全球性调查研究,对6个国家(美国、英国、德国、法国、中国和巴西)3个不同年龄段(15-30岁、31-49岁和50岁以上)的人进行了采访调查。调查结果很有趣,又有点令人惊讶,揭示了移动服务需要如何发展和不断创新才能满足用户的期望。​

 

在本次调查中,我们将探讨这些调查结果,展示重要发现,并阐述对服务提供商、制造商、银行和其他行业有重要影响的信息和洞察。具体而言,本报告将涵盖以下总体主题:人们对未来技术演进的期望,信任,设备在未来生活中的角色,全方位的体验和客户之旅。

 

(1) eMarketer / Statista – June 2016
(2) eMarketer / United Nations / Statista – Nov. 2016
(3) HKExnews / Haitong / Frost & Sullivan / Statista – June 2015
(4)b https://www.theguardian.com/global-development/poverty-matters/2014/jan/03/mark-zuckerberg-connectivity-basic-human-right