ジェムアルト製 PC Twin リーダ サポートページ


当サイトはジェムアルト(Gemalto)製PC Twin リーダをご購入頂いたお客様のサポートページです。
PC Twin リーダは公的個人認証の認定を取得しておりe-taxなどに利用が可能です。

お知らせ| ドライバダウンロード| 取扱説明書ダウンロード| よくある質問と回答(オンラインヘルプ)| 関連情報| お問合せ先


お知らせ

PC Twin(USB)は販売終了となりましたので、USB接続が必要な場合、後継機種のPC USB-TRをお求めください。PC Twin(Serial)は引き続き販売しております。



 



ドライバダウンロード


サポートOS

下記OSについては一般的なICカードリーダとしての利用はもとより、「公的個人認証サービス対応ICカードリーダライタ」として認定済です。


  • Windows 7
  • Windows Vista
  • Windows XP

(各日本語32ビットのみ)

 

上記以外のOSについて

下記OSについては「公的個人認証サービス対応ICカードリーダライタ」としての検証は行っておりませんが、一般的用途として利用可能です。

  • Windows 7 / Vista / Server2008 / Server2008 R2 各64ビット
  • Windows XP / Server 各64ビット
  • Windows 95, 98, 98se, ME, NT4
  • Windows CE 4.1 / 4.2 / 5.0
  • MacOS X 10.3 / 10.4 /10.5 /10.6
  • Linux OS
  • Solaris 10

 

Windows7/Vista/XP/2000以外のOS用ドライバについては、以下のサイト(英語サイト)からダウンロードし、ご利用ください。
しかしながら弊社サポート窓口ではこれらのOSでのお問い合わせに対して対応できませんのでご了承いただけますでしょうか。
その他のOSのドライバはこちらからダウンロードして下さい




取扱説明書ダウンロード

日本語Windows2000/XP/Vista 各32ビット用 日本語取扱説明書(PDF)

日本語Windows2000/XP/Vista 各32ビット以外のOSについて

日本語Windows2000/XP/Vista 各32ビット以外のOSについては取扱説明書の提供を行っていません。



よくある質問と回答(オンラインヘルプ)

よくお問い合わせ頂くご質問とその回答をまとめています。お問い合わせの前によくご確認下さい。

ICカードが読めない。
ICカードの挿入方向が間違っていませんか?
ICカードの端子面を上に向けてリーダに挿入して下さい。
ICカードリーダのLEDは光っていますか?
よくある質問のリーダのLEDが光らない。を参照して下さい。
リーダのLEDが光らない。
お使いのコンピュータのUSBポートへUSBケーブルがしっかりささっていますか?
USBケーブルの端子が汚れていないか確認し、USBポートへしっかりさし込んで下さい。
別のUSBポートで試してください。
PC TwinカードリーダとUSBケーブルがしっかり接続されていますか?
USBケーブルが正しく接続されているかご確認ください。
コネクタは必ず奥に突き当たるまで、完全に接続してください。
USBハブを利用していますか?
ICカードリーダへ100mA以上の電流が供給できるものをお使いください。
USBハブを使用せずICカードリーダを直接コンピュータのUSBポートへ挿入して下さい。
お使いのコンピュータがパワーセービングモードに入っていませんか?
ICカードを抜き差しして下さい。パワーセービングモードが解除されます。
ドライバは正しくインストールされていますか?
製品に添付の取扱説明書に従い、ドライバのインストールを行って下さい。
ドライバのインストールが出来ない。
管理者モードでログインしていますか?管理者モードでログインしてください。
ドライバは正しくインストールされていますか?
ICカードリーダのコンピュータへの接続はドライバのインストールの後に実施して下さい。ドライバのインストール前にICカードリーダをコンピュータに接続してしまった場合は一度ICカードリーダをコンピュータからはずした上で、ドライバをインストールし、再度ICカードリーダを接続して下さい。
ドライバが正しくインストールされた場合はデバイスマネージャで下の図のようにスマートカード読み取り装置として、USB Smart Card Readerと表示されます。
それでも動作しない場合は、Windowsのプログラムの追加と削除からドライバの削除をした上で、ドライバの再インストールを行って下さい。
e-taxのやり方がわからない
弊社サポートでは対応できません。
関連情報のe-Taxのページを参照して下さい。
配送によって不具合が生じた。
弊社サポートでは対応できません。
配送業者もしくは購入先にお問い合わせください。
インターネット接続ができない。わからない。
弊社サポートでは対応できません。
ご契約しているプロバイダにお問い合わせください
アプリケーション上での不具合が生じた。
弊社サポートでは対応できません。
アプリケーションの提供先にお問い合わせください



関連情報

詳細な情報については、以下のホームページをご覧ください
e-Tax(国税電子申告・納税システム) http://www.e-tax.nta.go.jp/ 
公的個人認証 対応ICカードリーダライタ http://www.jpki-rw.jp/
住民基本台帳カード http://juki-card.com/



お問合せ先

上記オンラインヘルプでも解決しない問題は、下記にご連絡ください。
ジェムアルト ICカードリーダサポート
E-mail: fss.jap​an@gemalto.com
上記メールアドレスにICカードリーダ本体のシリアル番号、お客様のお名前を記載の上お問い合わせ内容を記入して送付してください。
お急ぎの方は電話番号(ご都合の良い時間)もご記入下さい。
折り返しサポート窓口よりご連絡いたします。
なおシリアル番号は本体の裏側にS/Nとして記載されています。