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Bancos… Cómo implementar su transformación digital de manera fluida y segura


 

La transformación digital de la banca: una cuestión clave para los bancos

En julio de 2014, la consultora de gestión McKinsey & Company escribió:

"Ni a los clientes ni a los upstart digitales se les ocurriría esperar que los bancos se actualicen. Un análisis reciente muestra que en los próximos cinco años más de dos tercios de los clientes bancarios de Europa probablemente sean 'autodirigidos' y estén altamente adaptados al mundo en línea. De hecho, estos mismos consumidores ya aprovechan las tecnologías digitales en otras industrias: reservan vuelos y vacaciones, compran libros y música y, cada vez más, hacen las compras del supermercado y otros productos a través de canales digitales. Cuando exista una propuesta creíble de la banca digital, la adopción por parte de los clientes será impresionantemente rápida y los rezagados digitales van a quedar expuestos".​

Menos de tres años después, podemos ver cuán exacta fue esa previsión y cuánto nos afecta hoy la digitalización de las actividades cotidianas.

Una manera de no perderse en este cambio tecnológico es colocar al cliente en el centro de odos los modelos de negocio con énfasis en la experiencia del cliente.

La experiencia del cliente se puede mejorar reforzando la marca y mejorando la comunicación de las soluciones y los servicios a los clientes para que sea más probable que se suscriban a servicios adicionales.

A través del uso de medios interactivos y del contacto tradicional cara a cara con los empleados del banco para interactuar con los clientes, los servicios se pueden mejorar para que directamente aborden y satisfagan las necesidades de los clientes. ​

Conscientes de la importancia de la transformación digital, brindamos a los bancos una solución de autoservicio con un quiosco bancario.​

Una banca preparada para el futuro puede mejorar la experiencia del cliente reforzando la experiencia interactiva, desde el enrolamiento y la personalización de las tarjetas hasta la gestión del PIN y la emisión de las tarjetas en tan solo unos clics.​

Un customer journey de próxima generación en la sucursal​

A next Generation branch customer journey
Next Gen in-branch services 

Una experiencia completa, desde el enrolamiento, la personalización de las tarjetas de crédito y débito, y la gestión del PIN hasta la emisión de las tarjetas y la activación de pagos móviles en tan solo unos clics.​

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