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金雅拓全球性调研表明:数据泄露对客户忠诚度大有影响

近三分之二的受访消费者表示,他们不太可能与发生过财务信息泄露的公司再次开展业务

201512月10日,中国北京讯-全球近三分之二(64%)的受访消费者表示,他们不太可能与发生过财务信息泄露的公司再次开展业务或购买其商品,当谈及个人信息泄露时,几乎一半(49%)的受访消费者持相同的看法。该结果来自数字安全领域全球领导者金雅拓(泛欧交易所代码:NL0000400653 GTO) 最近开展的一项题为"破碎的信任:是该警惕的时候了" 的全球性调研。来自澳大利亚、巴西、法国、德国、日本、英国和美国的5750位消费者参与了此次调研。

 

主要发现

 ​由于很多消费者刚刚在节日期间完成购物,因此本次的调研结果具有更大的启示作用。五分之三(59%)的受访者认为他们个人信息泄露的危险性在节日期间会有所增加,而五分之一(18%)的人认为他们很可能在节日期间成为数据泄露的受害者。

 

对企业数据安全的信心不足

在所有受访者中,只有四分之一(25%)的人认为企业非常重视保护客户数据的安全。多于半数的受访者认为,保护和确保客户数据安全的责任在于企业(69%),而不是客户(31%)。在职的受访者中,只有约五分之二(38%)的人认为他们的雇主非常重视员工数据的保护和安全。

 

消费者曾遭受重创

本次调研显示,31%的受访者曾遭受数据泄露。 约五分之二的人表明,导致数据泄露最可能的原因是访问欺诈网站(42%)、受到钓鱼式攻击(40%)或点击欺诈网站链接(37%)。 数据泄露带来的情绪影响也使大众对企业产生不信任感,近五分之一(19%)的受访者感觉自己很可能会在未来的12个月到3年内成为数据泄露的受害者。

 

90%的受访消费者认为,有些App和网站为其个人信息的保护和安全带来重大风险。 55%的受访者认为,社交媒体网站将他们暴露在最大的风险之中,而约五分之二的受访者认为,成人内容和洪流App/网站对个人信息安全的威胁最大。

 

客户对数据泄露的公司越来越失去耐心

在数据泄露的受害者中,约四分之一(23%)的受访者已经或可能考虑针对暴露其个人信息的公司采取法律措施。几乎一半(49%)的受访者表示,他们会或可能考虑针对涉及暴露其个人信息的其中一方采取法律措施。

 

安全是条双行道

 然而,消费者并非完全没有责任。除了上述诸多风险外,本次调研还发现,大多数(54%)受访者在其所有或数个网络账户上使用相同的密码。经常使用社交媒体账户的受访者中,仅四分之一(25%)的人使用双因子身份认证,确保自己所有社交媒体账户的安全。在经常使用网上银行/移动银行业务的受访者中,约五分之三(58%)的人表示,他们使用的所有银行都采用双因子身份认证确保网上银行业务的安全。然而在零售商中,这种做法并没有被普遍采用。经常使用网上零售账户的受访者中,四分之一(25%)的人表示,他们使用的所有网上零售App/网站都需要双因子身份认证确保网上交易的安全。

 

               金雅拓数据保护副总裁兼首席技术官Jason Hart表示:"有关大规模数据泄露的媒体报道使消费者开始质疑企业(无论大小)对消费者数据的保护力度。员工甚至觉得他们的雇主并不是非常重视保护他们的个人数据安全,这个现象也为我们敲响了安全的警钟。 无论是需要增加安全措施的公司,还是认为自己的安全措施已准备就绪的公司,都需要向客户传达这一信息。"

 

Hart还表示:"随着公司收集的客户数据量不断增长,以及我们的数字交互变得越来越多样化,更多有关我们在做什么、我们是谁以及我们喜欢什么的数据在被在线存储。本次调研证明,传统数据安全的思维定式需要进化,这正好推动了公司和消费者对双因子身份认证等先进安全措施的采用。否则,越来越多的消费者将与不重视数据保护的公司切断往来,转而与他们信任的人开展业务。"

 

关于调研

独立科技市场调研公司Vanson Bourne受金雅拓委托,为本报告进行调研研究。2015年10月和11月期间,Vanson Bourne采访了5750位消费者,其中包括来自美国的1500位,巴西500位,英国、澳大利亚、日本、法国和德国各750位消费者。为了本报告的有效性,参与调研的消费者必须经常使用网上银行/移动银行业务、社交媒体账户或网上零售账户。


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关于金雅拓​​

金雅拓(泛欧证券交易所NL0000400653 GTO)是全球数字安全领域的领先厂商,2014年的年营业额达25亿欧元,蓝筹客户遍及180多个国家。

金雅拓帮助人们在日益密切联接的数字世界里彼此信任。所有人都追求更好的生活方式,更智能的生活环境,并能够以安全、愉悦的方式,随时随地与他人沟通、购物、旅行、处理银行业务、娱乐和工作。在这样快节奏的移动和数字环境里,我们通过保护金融交易、移动服务、公共和私有云、电子医疗保健系统、电子政务服务访问、互联网和物联网,以及交通票务系统,帮助企业和政府部门提供诸多可信且便捷的服务。

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