Банковские услуги в современном цифровом мире Что требуется для того, чтобы достичь новых высот?

To article

Освоение неизведанных земель порой открывает удивительные возможности, но в то же время нередко сопряжено с большими трудностями. Норвежский гид по приключениям Пер Ос (Per Ås) водит своих гостей в лыжные походы по Антарктике. Познакомьтесь с его рецептом того, как оставаться впереди конкурентов, повышать эффективность, выстраивать доверие и предвосхищать ожидания своих клиентов, предлагая им удивительные впечатления. И узнайте, каким образом этот же рецепт успеха могут использовать банки для осуществления цифровой трансформации.

Пер Ос – профессиональный гид-проводник, специализирующийся на горных походах. Его дом расположен в небольшой деревеньке во французских Альпах, но сам он много путешествует по всему миру и побывал в самых удивительных уголках нашей планеты, которые большинству из нас если и доводилось видеть, то только на фотографиях.

"Это уникальный опыт. Связь между людьми тоже является частью этого очарования; принятие различных вызовов и совместная работа над их решением делает этот опыт еще более уникальным".

Имея за своими плечами 27 лет зимних походов, снега, льда и приключений, Пер Ос прекрасно знает, что для того, чтобы оставаться в безопасности, продвигаться вперёд и достигать казалось бы нереализуемых целей, стоящих перед ним и его гостями, необходимо отслеживать множество разных факторов.

"Каждый день мы оказываемся в новом месте, причём без каких-либо карт или планов местности. Если бы у тебя была карта, то можно бы было спланировать маршрут заранее. Но в нашем случае приходится начинать всё с чистого листа и делать лишь один ход за раз. Ты никогда не знаешь наверняка, что ждёт тебя за поворотом".

Оставаться впереди

В первую очередь, необходимо понимать, какие сложности ждут тебя впереди, и прогнозировать риски. Необходимо подготовиться по крайней мере к тому, что известно, и быть готовым к тем моментам, когда необходимо немедленно реагировать на появление новой информации или технологий.

В Ушуае, Аргентина, путешественники садятся на корабль, где им предстоит преодолеть один из самых сложных морских участков на Земле и оказаться на Антарктическом полуострове. Пройти этот маршрут необходимо до тех пор, пока море не будет полностью сковано льдом. "По приближении к земле становится понятно, что это горы, ледники и фьорды. Береговая линия на 80% представляют собой вертикальную стену из льда. Капитан судна сам выбирает, где удобнее пришвартоваться, с учётом силы ветра, волн и дрейфующих льдин, а гиды выбирают наиболее удобное место для высадки на ледник".

Для того, чтобы быстро решать проблемы необходимы опыт и навыки, а также умение максимально эффективно использовать все доступные инновационные технологии. Чтобы обеспечить клиентам удивительные впечатления даже в самых суровых условиях необходимо постоянно анализировать поступающую информацию и быть готовым к действию. "Вам нужно уметь анализировать ландшафт и погоду, выявлять возможные риски и в любой ситуации делать максимально безопасный выбор", - говорит Пер Ос. .

"Для успешного осуществления цифровой трансформации банкам необходимо придерживаться следующих четырёх правил: оставаться впереди конкурентов, повышать свою эффективность, выстраивать доверие и всегда быть готовыми к действию, чтобы помочь клиентам".
Исследование Gemalto и Juniper

Повышайте свою эффективность

Для того, чтобы управлять людьми, всегда успевать вовремя и контролировать состояние жизненно-важного оборудования, необходимы эффективные технологии. Это применимо как к высадке на ледник, так и к развёртыванию новых банковских процессов.

Когда наступает время десантироваться с корабля, для Пер Оса и его клиентов всё идёт чётко по плану. "Для высадки каждой группы предусмотрен свой временной слот. Когда настаёт время вашей группы, все должны быть готовы спустится в шлюпку в полной амуниции, которая, в слову, чистится каждый день для защиты уникальной и уязвимой экосистемы Антарктиды".

"Обычно мы каждый раз высаживаемся в новом месте, причём без каких-либо карт или планов местности. Если бы у тебя была карта, то можно бы было спланировать маршрут заранее. Но в нашем случае приходится начинать всё с чистого листа и делать лишь один ход за раз. И ты никогда не знаешь, что ждёт тебя за поворотом".

Per Ås

Выстраивайте доверие

Выстраивание коммуникаций и доверия являются необходимым условием для эффективного решения тех проблем, которые могут возникнуть в будущем. "Находясь на берегу, я постоянно поддерживаю связь с капитаном. Дрейфующие льдины, айсберги, быстро меняющиеся погодные условия – всё это способно заметно усложнить возвращение на корабль, или даже вовсе сделать возвращение невозможным, поэтому важно быть готовым к тому, что капитан сам свяжется с нами".

Чтобы помочь клиентам преуспеть в предприятиях, в которые вряд ли они бы ввязались по собственной инициативе, крайне важно заручиться доверием. Необходимо убедиться, что ваши клиенты доверяют вашим суждениям, и быть готовыми к их самым различным реакциям на разные ситуации. Все участники антарктической экспедиции – опытные и физически подготовленные горнолыжники с большим пеших походов, все они хорошо знакомы с обмундированием и оборудованием. "Обычно я путешествую с теми, кого я знаю – в этом случае я понимаю, чего можно ожидать от компаньонов и как они реагируют на различные ситуации".

Отличное знание друг друга, знание о сильных и слабых сторонах компаньонов, а также чёткие и регулярные коммуникации помогают выстраивать доверие, необходимое для совместного достижения поставленных целей.

Будьте всегда готовы к действию

Наконец, чтобы достичь захватывающих дух вершин и, возможно, стать первопроходцем, вы должны быть всегда готовыми помочь вашим клиентам, когда они нуждаются в вашей помощи. На леднике самое важное для безопасности оборудование – это карабины и верёвка, которая связывает всех участников группы вместе.

"Ледники Антарктиды очень коварны и опасны, поэтому всем участникам группы необходимо всегда быть на страховочной привязи. Разумеется, лучший способ выйти сухим из переделки заключается в том, чтобы не попадать в неё, но если всё же вам суждено сорваться в расщелину, то лучше всё же быть на страховке".

Риск попасть в расщелину на леднике выше, чем в Альпах.

"Антарктида – очень сухой материк. Поскольку здесь очень мало осадков и постоянно холодно, снежные перемычки через ледниковые трещины как правило старые и ломкие. Именно поэтому не стоит испытывать судьбу. Вы просто не можете позволить себе допустить ошибку".

С точки зрения банков эта готовность означает, что вы можете предложить заказчику комплексный потребительский опыт, всегда оставаться в зоне досягаемости в случае возникновения проблем и знать, что именно необходимо предпринять, чтобы обеспечить безопасность.

"Это самое настоящее приключение, во всех смыслах. Вы оказываетесь настолько далеко от цивилизации, что если что-то пойдёт не так, то помощи ждать попросту неоткуда. Это поистине уникальный опыт, который невозможно представить заранее".
Пер Ос.

Как собрать всё вместе и добиться успеха

Обычно людям свойственно анализировать, что именно пошло не так. Но по мнению Пер Оса, не менее важно анализировать и успехи.

"Если вам удалось решить проблему или выйти из рискованной ситуации, сделайте в памяти несколько шагов назад, вспомните, какие ваши действия привели к успеху, и помните об этом в своей дальнейшей работе. Именно в этом и заключается принцип обучения, позволяющий превращать ошибки в опыт".

Собирая вместе все составляющие успеха, вы можете воспользоваться всеми новыми возможностями, добиться того, чтобы ваши клиенты ощущали себя в безопасности, и предложить им потрясающий опыт и достичь новых высот.

ФОРМУЛА

Вы сможете ознакомиться с дальнейшими размышлениями об основных слагаемых успеха для осуществления цифровой трансформации банковской деятельности

Читать

Хотите узнать больше о предоставлении
Банковские услуги в современном цифровом мире ?

Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации или для организации личной встречи.